Новости

Mail.ru Group купила контроль в каршеринге YouDrive для совместного проекта со «Сбербанком»

Сервис станет частью партнёрства, в которое войдут «Ситимобил», Delivery Club и другие сервисы.

Mail.ru Group вместе с фондом Proxima Capital купили контрольную долю в каршеринговом сервисе YouDrive, рассказали vc.ru представители компаний. Сумма сделки не раскрывается.

YouDrive получит средства в качестве инвестиций в обмен на долю в компании, рассказал vc.ru близкий к сделке источник. По его словам, малую часть доли может продать московский дилер Mercedes-Benz «Панавто», но он останется среди совладельцев компании — таким образом, почти никто из нынешних владельцев не получит деньги от сделки напрямую.

У каршеринга большой потенциал синергии с такси-бизнесом, развитие этого направления подходит для ещё не созданного совместного предприятия Mail.ru Group и «Сбербанка», говорится в сообщении компаний. YouDrive может быть передан в него и в отчётности Mail.ru Group сервис будет указываться как выставленный на продажу, говорят партнёры.

Инвестиция полностью соответствует нашей стратегии: она позволит развивать экосистему Mail.ru Group. Сделка также комплементарна целям совместной платформы со «Сбербанком» — каршеринг расширит предложение в сфере транспорта и поможет удовлетворить большинство потребностей пользователей в мобильности. Благодаря синергии с коммуникационными и O2O-проектами группы, мы сможем занять ведущие позиции на рынке и обеспечить клиентам YouDrive лучшие условия.Борис Добродеевгендиректор Mail.ru Group

К Mail.ru Group перейдёт основной бизнес компании: каршеринг YouDrive, сервис краткосрочной аренды машин для такси YouDrive Business и платформа для передачи автомобилей в каршеринг YouDrive Pool. За пределами сделки остаются сервис аренды электросамокатов YouDrive lite и сервис мобильной заправки машин Pump — они останутся у основателей компании, сказали в YouDrive.

Полученные средства каршеринг потратит на рост, анализ данных и повышение эффективности автопарка — в том числе с помощью технологической лаборатории Mail.ru Group. Партнёры рассчитывают, что в течение года количество машин в YouDrive вырастет до 10 тысяч с нынешних 2,5 тысяч — в это количество входят автомобили, работающие через YouDrive Pool, и около 1800 собственных транспортных средств сервиса.

Впервые о планах Mail.ru Group купить долю в каршеринговом сервисе сообщал The Bell в марте 2019 года. В июне глава Mail.ru Group Борис Добродеев подтвердил переговоры с YouDrive и сказал, что это направление компания хочет развивать с партнёрами. 60% в YouDrive тогда принадлежали основателям компании Борису Голикову, Андрею Куприкову и Алексею Нурдинову, 40% было у «Панавто», а сам сервис был четвёртым по размеру среди российских каршерингов.

Mail.ru Group и «Сбербанк» договорились о создании совместного предприятия в сфере транспорта и доставки еды в июле 2019 года. Партнёры решили, что в проект войдут «Ситимобил», Delivery Club, «Фудплекс», который также развивает Rambler Group. Также «Сбербанк» и Mail.Ru Group решили инвестировать в проект до 64 млрд рублей.

https://vc.ru/transport/80168-mail-ru-group-kupila-kontrol-v-karsheringe-youdrive-dlya-sovmestnogo-proekta-so-sberbankom

РБК: «Сбербанк» начал переговоры о покупке сервиса «2ГИС»

В экосистему госбанка уже входит более 20 интернет-сервисов. 

«Сбербанк» начал переговоры с владельцами картографического сервиса «2ГИС» о вхождении в капитал компании. Об этом пишет РБК со ссылкой на источники, знакомые с планами банка.

Топ-менеджер крупной интернет-компании рассказал изданию, что всё было наоборот — собственники «2ГИС» выходили к инвесторам с предложением о продаже бизнеса. В «Сбербанке» и «2ГИС» отказались от комментариев.

Разработчик «2ГИС» — новосибирское ООО «Дубльгис», зарегистрированное как отдельное юрлицо в 2004 году. До этого проект был частью основанной в 1990-х годах компании «Техноград», которая занималась разработкой профессиональных геоинформационных систем.

Должность гендиректора «Дубльгис» занимает Александр Сысоев — основатель «2ГИС». Учредитель компании — кипрская 2Gis Ltd. По данным РБК, Александру Сысоеву принадлежит 48,5% акций 2Gis Ltd, у Дмитрия Сысоева — 19,8%. Президент российского «2ГИС» Вера Гармаш и руководитель департамента R&D Борис Берхин владеют по 4,7% компании.

Ещё 20% — у структур Baring Vostok, а 2,3% — у ru-Net Holdings. Эти фонды осенью 2015 года инвестировали в «2ГИС» $40 млн.

По данным Forbes, сервис «2ГИС» занимает восьмое место в рейтинге самых дорогих компаний рунета — его стоимость оценивается в $243 млн. В июне 2018 года ежемесячная российская аудитория сервиса составляла 19,7 млн человек, проживающих в крупных городах, посчитали Mediascope. Для сравнения, аналогичный показатель всех проектов «Сбербанка» — 35,4 млн человек, отмечает РБК.

Сейчас в экосистему «Сбербанка» входит более 20 интернет-сервисов, в том числе «Яндекс.Деньги», «Работа.ру» и другие. У госбанка есть совместное предприятие с «Яндекс.Маркетом», а также с Mail.ru Group. Кроме того, весной 2019 года «Сбербанк» договорился о покупке 46,5% онлайн-бизнеса Rambler Group.

https://vc.ru/finance/80169-rbk-sberbank-nachal-peregovory-o-pokupke-servisa-2gis

РБК: Mastercard запланировала запустить в России денежные переводы за границу по номеру телефона

У Mastercard уже есть переводы по номеру телефона внутри страны, но к системе пока подключены только два банка.

Международная платёжная система Mastercard обсуждает с банками возможность запуска в России сервис денежных переводов с карты на карту по номеру телефона за границу. Информация о таких планах также есть в стратегических документах системы, пишет РБК со ссылкой на источники на рынке.

По словам одного из собеседников издания, переводы будут осуществляться с помощью сервиса Mastercard Hub — сейчас Mastercard хранит в нём мобильные номера клиентов, привязанные к карточному счёту.

Для совершения перевода держатель карты Mastercard банка-участника проекта должен будет зарегистрировать свою карту в Mastercard Hub через мобильное приложение банка, говорит источник. Затем необходимо выбрать переводы по номеру телефона, ввести номер получателя и сумму перевода, а также указать, что перевод осуществляется за рубеж. Поскольку номер привязан к карте, то банк и платёжная система видят все необходимые данные получателя — его Ф.И.О. и карточный счёт.

Один из собеседников РБК отмечает, что платёжные системы давно обсуждают переводы по номеру телефона, но этим планам помешала Система быстрых платежей (СБП), которую Центробанк запустил в начале 2019 года. Поэтому сейчас платёжные системы планируют развивать переводы за границу, а банки приступят к активному внедрению сервиса после завершения запуска СБП, добавил он.

В Mastercard заявили, что продолжают активно развивать сервисы денежных переводов и исследуют разные варианты, в том числе переводы по номеру телефона за границу. Заинтересованность в дальнейшем развитии сервисов денежных переводов с Mastercard выразил банк «Русский стандарт», рассказали в банке. В остальных крупных банках не ответили на запрос издания.

Сейчас у Mastercard уже есть сервис денежных переводов по номеру телефона или адресу электронному почты внутри России — пока к нему подключены «Райффайзенбанк» и «Сургутнефтегазбанк». Для сравнения, с СБП работают 16 банков. Также держатели карт Mastercard могут отправить перевод в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники».

https://vc.ru/finance/80011-rbk-mastercard-zaplanirovala-zapustit-v-rossii-denezhnye-perevody-za-granicu-po-nomeru-telefona

«Альфа-банк» потратил на биометрию $1,5 млн с начала 2019 года — эти инвестиции пока не оправдались

Клиенты не понимают, зачем им сдавать биометрические данные, и оборудование простаивает.

С начала 2019 года «Альфа-банк» потратил около $1,5 млн на создание инфраструктуры для единой биометрической системы (ЕБС), но эти инвестиции пока не оправдались. Об этом рассказал директор по цифровому бизнесу банка Иван Пятков, пишет Forbes.

По данным на июль 2019 года, «Альфа-банк» подключил к ЕБС 354 отделения, но биометрические данные к этому времени сдали только 1 179 клиентов. В результате оборудование простаивает, говорит Пятков.

По словам Пяткова, на оборудование для сбора данных банк потратил около $100-150 тысяч. Большая часть денег ушла на технологии, которые необходимы для обработки и обеспечения безопасности для собранных данных, отмечает он.

Из-за низкого спроса «Альфа-банк» пока не планирует внедрять сервисы с использованием биометрии, отдавая приоритет другим проектам, например, развитию услуг курьерской доставки карт, указывает издание.

Я знаю, что в «Сбербанке» такие сервисы уже делали, но мы туда не бежим, потому что пока не будет серьёзного выхлопа. У нас пока другие приоритеты.Иван Пятковдиректор по цифровому бизнесу «Альфа-банка»

Пятков отмечает, что среди проблем ЕБС — отсутствие «чётко сформулированного ценностного предложения», клиенты не понимают, для чего им нужно сдавать биометрию. Развитию системы могло бы поспособствовать подключение к ней государственных сервисов, например, если бы биометрия позволяла проходить таможню в аэропорту без очереди и контакта с пограничником.

Банки собирают и передают в единую систему биометрические данные россиян с 1 июля 2018 года. Предполагается, что с помощью системы россияне cмогут удалённо открывать счета в банках, брать кредиты и переводить деньги.

Пока банки сами решают, предоставлять ли услуги, но Центробанк планирует обязать их обслуживать клиентов при помощи биометрии. «Альфа-банк» запустил сбор биометрии в конце 2018 года.

https://vc.ru/finance/79787-alfa-bank-potratil-na-biometriyu-1-5-mln-s-nachala-2019-goda-eti-investicii-poka-ne-opravdalis

«Сбербанк» представил сервис для проверки соискателей перед наймом

Сервис использует только данные из открытых источников и соцсетей, утверждает банк.

«Сбербанк» представил сервис «Проверка сотрудника» для небольших компаний, у которых нет HR-специалистов или собственной службы безопасности. Об этом говорится на сайте банка.

Сервис предназначен для проверки соискателей перед наймом, контрагентов, поставщиков и других партнёров, собственников квартир перед арендой жилплощади и так далее, сообщает компания. В течение 10 минут он проверяет действительность паспорта, наличие штрафов, задолженностей и судимости и другую информацию, а затем выдаёт отчёт, утверждает «Сбербанк».

«Проверка сотрудника» анализирует данные из открытых источников и соцсетей, утверждает банк. Её можно провести только с согласия проверяемого — для этого потребуются его паспортные данные и его согласие на обработку персональных данных.

Проверка подразделяется на три типа: «базовая» (490 рублей), «комплексная» (990 рублей) и «проверка водителя» (690 рублей). В зависимости от этого типа набор проверяемых параметров варьируется от 13 до 21.

https://vc.ru/services/79936-sberbank-predstavil-servis-dlya-proverki-soiskateley-pered-naymom

Совет директоров Qiwi поручил руководству изучить возможность продажи «Рокетбанка»

Сервис уже выделен в отдельную компанию, в которую смогут войти новые инвесторы, и переименован в «Рокет».

Совет директоров Qiwi поручил руководству компании изучить возможность частичной или полной продажи «Рокетбанка». Об этом говорится в отчёте Qiwi за второй квартал 2019 года.

В документе сказано, что бизнес-план «Рокетбанка» не совместим с уровнем риска, к которому готова Qiwi. Также в отчёте отмечается, что у сервиса недостаточно потенциала для синергии с ключевым бизнесом Qiwi.

Чистый убыток «Рокетбанка» вырос на 425% во втором квартале 2019 года — с 97 млн рублей за тот же период в 2018 году до 511 млн рублей. Qiwi связывает такие убытки с интеграцией «Рокетбанка» в структуру компании и запуск новых проектов: сервис перешёл под контроль Qiwi только в 2018 году.

В день публикации отчётности «Рокетбанк» заявил о выделении в отдельную финтех-компанию и сменил название на «Рокет».

Мы всегда были больше, чем просто банк, и наши интересы и проекты требовали больше свободы. Трансформация в финтех-компанию даст нам кучу возможностей для развития, разработки новых банковских и небанковских продуктов.

из обращения «Рокета»

Владельцем новой компании будет Qiwi. Все текущие и будущие продукты «Рокета», для предоставления которых нужна банковская лицензия, будут действовать в рамках Qiwi, пользователям не придётся переходить в другие банки. Также в «Рокете» не исключили подключение услуг на основе других банков с лицензией.

Доли в новой финтех-компании позже смогут получить и другие инвесторы, говорится в сообщении «Рокета». В разговоре с vc.ru представители сервиса не смогли назвать компании, с которыми бы велись переговоры об инвестициях.

«Рокетбанк» запущен в середине 2013 на основе банка «Интеркоммерц». В 2015 году сервис начал сотрудничать с банком «Открытие», а в 2016 году был им куплен. В 2017 году ЦБ объявил о санации «Открытия» и получил контроль в банке.

До санации «Открытие» договорился о продаже «Рокетбанка» и сервиса для предпринимателей «Точка» — новым владельцем сервисов стала Qiwi.

Представители «Рокета» рассказали vc.ru, что в первом полугодии 2019 года компания разработала стратегию развития до 2023 года, способы реализации которой «новы для российской банковской сферы». Они не соответствуют инвестстратегии QIWI, из-за чего «Рокет» будет частично или полностью выделен в отдельную компанию, которая сможет привлекать инвестиции. Это «даст толчок и упростит развитие проекта», считают в компании.

Мы пришли к выводу, что максимальный потенциал проекта достигается при выделении бизнеса со своей специфической клиентской базой и инновационным продуктовым предложением. Поэтому сейчас мы рассматриваем различные варианты привлечения инвестиций, включая частичную или полную продажу бизнеса.

пресс-служба «Рокета»

«Рокет» в «ближайшее время» планирует развивать инструменты для самозанятых и фрилансеров, решения для шопинга, а также интерфейсы для накоплений и инвестиций. За второе полугодие 2019 года сервис собирается привлечь более 150 тысяч новых клиентов.

https://vc.ru/services/79762-sovet-direktorov-qiwi-poruchil-rukovodstvu-izuchit-vozmozhnost-prodazhi-roketbanka

IKEA пообещала активнее разрабатывать устройства для «умного» дома

У компании уже есть товары для «умного» освещения, а также лампа-колонка, созданная вместе с Sonos.

  • Шведская сеть магазинов товаров для дома IKEA объявила о стратегическом решении увеличить инвестиции в товары для «умного» дома. Этим направлением займётся новый бизнес-юнит IKEA Home smart в составе компании.
  • Точную сумму инвестиций в IKEA не раскрывают, но говорят, что это крупнейший новый бизнес для компании с момента создания направления с товарами для детей.
  • IKEA создаёт устройства для «умного» дома с 2012 года. Cейчас в ассортименте компании есть «умные» лампочки, беспроводные зарядные устройства, а также колонки, созданные вместе с брендом Sonos. В том числе в коллекции есть колонка со встроенным светильником.
  • The Verge отмечает, что это заявление может быть приглашением к сотрудничеству для создателей Google Assistant, Alexa и других голосовых помощников. Магазины IKEA посещают около 780 млн человек в год и такая аудитория должна привлечь Google и Amazon, считают в издании.

https://vc.ru/tech/79715-ikea-poobeshchala-aktivnee-razrabatyvat-ustroystva-dlya-umnogo-doma

Крутейший ребрендинг из тех, что были в последние годы

Даже Лебедеву стоило бы поучиться такой объёмности и лаконичности лого.

Редизайн логотипа американской компании-изготовителя обуви Crocs — пожалуй, лучшее, что вы увидите в ближайшее время!

Крокодил на логотипе Crocs превратился в ботинок, похожий на крокодила, и это самый классный ребрендинг года, по мнению пользователей социальных сетей.

https://vc.ru/design/79535-kruteyshiy-rebrending-iz-teh-chto-byli-v-poslednie-gody

Стремительный рост, серьёзные кризисы, увольнение тысяч сотрудников и угроза закрытия в 2003 году: краткая история LEGO

Мы в MakeRight прочитали книгу «Кирпичик за кирпичиком» Дэвида Робертсона и Билла Брина и выделили пять любопытных фактов о взлётах и падениях легендарной компании.

1. Что значит слово LEGO

LEGO — это сокращение от датских слов «leg godt», что в переводе означает «играйте хорошо». Название отражает философию компании: «хорошая игра» способствует развитию творческих способностей детей, которые им пригодятся во взрослой жизни. Ещё одна основополагающая ценность, заложенная Кристиансеном, основателем компании, — принцип постоянного совершенствования и повышения планки: «лучшее никогда не бывает слишком хорошим».

На протяжении практически всей своей истории LEGO наслаждалась ростом продаж. Дети любили кирпичик за возможности для игры, а родителям нравилась творческая и развивающая направленности игрушек. Компания не стояла на месте, постоянно совершенствовала свои процессы и выпускала новые игрушки. Но к концу 20 века LEGO столкнулась с серьёзными трудностями.

2. Серьёзный кризис

Один из самых серьёзных возник в девяностых, когда у LEGO закончился срок действия патента на свои кирпичики, в результате чего их стали копировать все, кому только не лень. И продавать свои продукты намного дешевле оригинала.

Ещё один важный фактор кризиса — возникновение и широкое распространение новых технологических игрушек и компьютерных игр. Виртуальная реальность казалась многим детям более привлекательной, чем простой кирпичик.

1998 год компания впервые в истории закончила с убытками в размере $48 млн. В 1999 году компании пришлось уволить более тысячи сотрудников, а руководство неожиданно осознало, что теперь придётся вести борьбу за выживание.

3. LEGO могло бы уже не существовать

Желая подстроиться под требования времени, LEGO увлеклась новыми инновационными подходами. Чтобы наверстать упущенное, она разработала амбициозную стратегию роста, которая основывалась на популярных тогда теориях стимулирования инноваций, и стала интенсивно внедрять инновации сразу по нескольким направлениям.

Многие начинания не принесли ничего, кроме убытков, бесконтрольный инновационный процесс привёл компанию к серьёзному кризису. 2003 год LEGO закончила с самыми большими за всю свою историю убытками, продажи упали на 30%, по сравнению с предыдущим годом, она стала терять свои позиции на самых важных рынках. Следующий год не предрекал ничего оптимистичного. В 2003 году встал вопрос о возможной продаже компании по частям.

4. Упор на инновации

В период выхода из кризиса компания не отказалась от полного спектра инноваций. В её самых успешных продуктах — «Звёздные войны», «Гарри Поттер» и Bionicle — использовался полный спектр инноваций, дополняющих основные наборы.

Компания внедрила новый процесс разработки LEGO (LDP) — все проекты, связанные с проектированием новых продуктов, делились на трёхмесячные фазы. Это помогло ускорить динамику разработки и оперативно реагировать на появляющиеся рыночные возможности.

5. Истина — в людях

До конца 1990-х годов компания была довольно закрытой фирмой, не желавшей делиться своей интеллектуальной собственностью, но кризис вынудил руководство LEGO воспользоваться преимуществами коллективного разума. Сотрудничество с поклонниками оказалось успешным, и компания пришла к выводу о том, что ей стоит больше доверять своим фанатам и посвящать их в свои производственные секреты.

В своей книге Дэвид Робертсон и Билл Брин подробно рассматривают причины успехов и неудач LEGO, а также подход компании к инновациям. Кризис конца 1990-х — начала 2000-х годов поставил руководство группы перед кажущимися неразрешимыми вопросами.

Чтобы выйти из кризиса, руководство использовало популярные инновационные стратегии, но их неправильное применение чуть не привело компанию к краху. Попытка реализовать много крупных инновационных проектов в сжатые сроки привела к утрате фокуса, а отсутствие финансовой дисциплины, системы контроля и налаженных каналов связи между подразделениями только усугубило положение группы. Но они преодолели этот кризис. Компания учла все свои ошибки, возродилась словно феникс и стала только лучше.

https://vc.ru/story/79642-stremitelnyy-rost-sereznye-krizisy-uvolnenie-tysyach-sotrudnikov-i-ugroza-zakrytiya-v-2003-godu-kratkaya-istoriya-lego

SERM — это управление репутацией. Как сегодня на самом деле работает

Рынок управления репутацией продолжает активно расти. Но и у клиентов, и у специалистов агентств всё ещё остается большое количество вопросов. Как это работает? Что входит в услугу? Как оценить результат? И я отвечу на них, рассказав, как управляют репутацией в K-Reputation.

По-прежнему актуальны услуги, которые разного масштаба агентства путают или намеренно смешивают, подсовывая клиентам микс. Это SERM, ORM и Hidden Marketing, и подробно о разнице между ними я писал в статье Управление репутацией (SERM, ORM, HM). Напомню коротко.

Hidden Marketing (HM) — это вообще не про управление, тут про скрытую, но всё-таки рекламу.

Online Reputation Management (ORM) — про репутацию, но не управление ею, а про то, как она управляет вами. Агентство идёт туда, где есть упоминания, и отрабатывает негатив. Надо отдать должное ORM, так как с этой услуги мы все когда-то начинали.

Позже маркетологи пришли к выводу, что потенциальные покупатели не анализируют общее количество упоминаний бренда во всех источниках, индексируемых системами мониторинга типа YouScan или IQBuzz, а опираются на впечатления от найденного в ТОПе Yandex или Google. Так и сформировалась услуга Search Engine Reputation Management (SERM).

Как это работает?

Суть услуги SERM заключается в формировании поисковой выдачи по запросам «бренд», «бренд + отзывы», «бренд + отзывы сотрудников» из площадок, которыми можно управлять.

SERM включает внушительный комплекс работ: написание статей и отзывов, размещение их на сторонних площадках, продвижение управляемых площадок и др. Работа ведется в нескольких поисковых системах одновременно, но по большому счету искусство управлять площадками, находящимися в ТОПе поисковой выдачи, и есть Управление репутацией в поисковой выдаче. Я специально акцентирую на этом внимание, чтобы не сложилось ошибочное впечатление, что можно оказывать данную услугу, только размещая на площадках десяток-два положительных отзывов.

Искусство управлять площадками, находящимися в ТОПе поисковой выдачи, и есть Управление репутацией в поисковой выдаче

Что включает в себя SERM?

1. Мониторинг
Классика ORM, мониторинг при помощи систем семантического поиска (YouScan, IQBuzz или аналогичных) и дополнительно полуавтоматический мониторинг новых упоминаний в выдаче при помощи инструмента Sermometer. Это необходимо, так как далеко не все сайты, находящиеся в зоне видимости поисковиков, попадают в индексные базы вышеупомянутых систем.

2. Отработка упоминаний
Помощь всем недовольным, благодарность всем похвалившим, с параллельной раздачей «конфет» первым и вторым, и, конечно, промокоды на скидку, например 3% на следующие покупки.

3. Продвижение в ТОП управляемых площадок
Один из ключевых инструментов, поскольку в момент, когда львиная доля выдачи будет занята непосредственно управляемыми площадками, новый потенциальный негатив появится на них же.

4. Удаление старого негатива с управляемых площадок, которые уже в ТОПе
Безусловно на момент начала работ некоторое количество управляемых площадок находятся уже в ТОПе. Старый негатив удаляется постепенно, чтобы не складывалось впечатления, что отрицательных отзывов стало одномоментно меньше.

5. Проведение досудебной работы, подготовка иска и ведение дела в Арбитражном суд 
Задача — признать неподтверждённый негатив клеветой с дальнейшим удалением его с неуправляемых сайтов. Некоторые сайты не идут на встречу в вопросах модерации отзывов (такие как otzovik.com, irecommend.ru и прочие), и единственные действенные методы — юридические.

6. Написание и размещение упоминаний от агентов влияния
Задача — перенести благодарности, которые компания получает «устно», на просторы интернета, так как все прекрасно понимают, что положительные отзывы никто не пишет за неимением времени и достаточной мотивации.

7. Разработка системы мотивации размещения реальными клиентами отзывов на специализированных площадках
С подключением системы переназначения отзывов на нужные площадки.

8. Переговоры с площадками, аккумулирующими негатив 
Получение информации о владельцах доменов и коммуникация с ними.

Как оценить результат?

KPI, используемые нами в работе, это не количество отзывов, что мы разместим, не количество веток на тематических форумах и уж тем более не количество разобранных конфликтных ситуаций.

Эффективность мероприятий оценивается сравнением репутационного фона «до» и «после»: пропорциональное уменьшение количества негатива в поисковой выдаче, то есть там, где его могут увидеть потенциальные покупатели. Для измерения тональности репутационного окружения в поисковиках мы создали и используем специальный инструмент Sermometer. Наши клиенты в режиме реального времени видят изменение количества негатива.

Есть идея — есть IKEA!

Разберём некоторые этапы работ на примере компании IKEA. Сразу скажу, что не знаю работает ли эта компания сейчас с репутацией, работали ли ранее и с кем.

До начала работ проводим анализ текущей ситуации. Базово используем 4 маркера страниц:

  • положительная
  • нейтральная
  • отрицательная
  • страница компании (все, чем сам клиент может управлять: сайт, группы в социальных сетях и т.д.) 

С IKEA для примера мы взяли небольшой набор фраз: «Икеа отзывы», «Икеа отзывы сотрудников», «Икеа отзывы покупателей», «Икеа отзывы о товарах», и ситуация обстоит так (рис. 1):

Рис. 1 Репутационный фон ДО

12,4% — Положительных
61,3% — Негативных
16,2% — Нейтральных
10,0% — Собственных площадок компании

Как видим, больше половины всего контента по ключевым репутационным запросам является негативным.

Рассматриваем конкретную ситуацию в поисковой выдаче на день старта (рис. 2, табл. 1)

Рис. 2 Поисковая выдача в день старта

Начнем разбор негативных страниц. Всего 49 негативных URL из которых 23 уникальных.

Очевидно, что примерно 30% негатива может быть вычищено за 1-2 месяца, что уже является хорошим результатом.

https://vc.ru/marketing/79425-serm-eto-upravlenie-reputaciey-kak-segodnya-na-samom-dele-rabotaet